Liên hệ với chúng tôi
Gửi câu hỏi, lỗi hoặc ý tưởng đến [email protected]. Hãy nêu rõ nền tảng (iOS hoặc Android), mẫu thiết bị, phiên bản ứng dụng, các bước gây ra lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có.
Không gửi mật khẩu, khóa riêng tư, biên lai đầy đủ hoặc thông tin thẻ. Kênh hỗ trợ này không phải dịch vụ khẩn cấp.
Sự cố GPS và phép đo
- Bật Vị trí chính xác cho Geo Measure trong cài đặt hệ thống.
- Di chuyển tới nơi thoáng, chờ chỉ số độ chính xác ổn định và không nhận điểm không đạt ngưỡng cần thiết.
- Kiểm tra mọi điểm trên bản đồ trước khi lưu; sử dụng hoàn tác hoặc kéo để chỉnh sửa.
- Hãy nhớ rằng GPS điện thoại và ảnh bản đồ không thay thế dịch vụ trắc địa có giấy phép.
Bản đồ và làm việc ngoại tuyến
Lần tải ô bản đồ đầu tiên, việc đổi lớp và ảnh vệ tinh cần Internet. Hãy tải trước khu vực cần thiết trước khi ra thực địa và kiểm tra dung lượng lưu trữ.
Tính khả dụng của OpenStreetMap hoặc Esri có thể phụ thuộc vào mạng, khu vực và điều khoản của nhà cung cấp.
Giao dịch và PRO
- Đảm bảo bạn đang đăng nhập đúng Apple ID hoặc tài khoản Google Play đã dùng để mua.
- Kết nối Internet và sử dụng Restore Purchases.
- Kiểm tra trạng thái gói đăng ký trong App Store hoặc Google Play.
- Nếu vẫn không hoạt động, gửi ảnh lỗi và thời gian mua gần đúng cho bộ phận hỗ trợ.
Quyền riêng tư và xóa dữ liệu
Bạn có thể bắt đầu yêu cầu xóa Backend trong phần cài đặt ứng dụng; yêu cầu được xác thực bằng bí mật của bản cài đặt. Việc xóa này không hủy gói đăng ký trong cửa hàng.
Nếu không thể truy cập ứng dụng, hãy gửi email từ thiết bị liên quan. Chúng tôi có thể yêu cầu một số thông tin giới hạn để xác định bản ghi ẩn danh mà không thu thập nhiều hơn mức cần thiết.